DEHRADUN: मुख्यमंत्री की प्रेरणा एवं उनके मूल मंत्र “सरलीकरण, समाधान एवं निस्तारण” के तहत, उत्तराखंड पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड (यूपीसीएल) ने विद्युत उपभोक्ताओं की सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए कई उपाय किए हैं।
इनमें केंद्रीयकृत कॉल सेंटर, उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एप, और मेगा कैम्प/शिविरों का आयोजन शामिल है।
यूपीसीएल का 24×7 कॉल सेंटर उपभोक्ताओं की बिजली से जुड़ी समस्याओं का त्वरित समाधान करता है। इस सेंटर में 105 ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (CSR) काम कर रहे हैं, जिनमें 64 पुरुष और 41 महिला ऑपरेटर शामिल हैं। उपभोक्ता अब टोल फ्री नंबर 1912 पर संपर्क कर स्मार्ट मीटर प्रणाली से जुड़ी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
सभी बिजली संबंधित शिकायतों की अनुश्रवण की जाती है और संबंधित विभाग को कार्यवाही के लिए भेजा जाता है। शिकायत दर्ज करने के साथ ही उपभोक्ता को शिकायत संख्या दी जाती है, जिससे वे अपनी शिकायत की स्थिति स्वयं सेवा मोबाइल एप पर ट्रैक कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, उपभोक्ता यूपीसीएल की वेबसाइट (www.upcl.org), ई-मेल (customercare@upcl.org), और टोल फ्री नंबर 1912 पर कॉल करके भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
केंद्रीयकृत कॉल सेंटर के माध्यम से प्रतिदिन 500 से अधिक उपभोक्तागण अपनी विद्युत समस्याओं का समाधान पा रहे हैं।
गत माह में, सभी बाधित विद्युत आपूर्ति से संबंधित शिकायतों का मौके पर ही निस्तारण किया गया है। बाकी शिकायतों, जैसे वाणिज्यिक समस्याएं, मीटर बदलना, और पोल लगाना, का समयबद्ध निस्तारण किया जाएगा।
यदि किसी उपभोक्ता की शिकायत का त्वरित समाधान नहीं हो पाता है, तो वे यूपीसीएल के स्थानीय शिकायत केंद्रों पर जाकर भी अपनी समस्या दर्ज करा सकते हैं।
इसके अलावा, प्रबंध निदेशक, यूपीसीएल ने सभी क्षेत्रीय अधिकारियों को निर्देश दिया है कि वे उपभोक्ता सेवा केंद्रों और राजस्व संग्रहण केंद्रों पर दिव्यांगजनों, महिलाओं, और वरिष्ठ नागरिकों की सुविधा के लिए आवश्यक उपाय करें, जैसे सुरक्षित बैठने की व्यवस्था और प्राथमिकता के आधार पर समस्याओं का समाधान।
यूपीसीएल की इस पहल से उपभोक्ताओं को अब बिजली संबंधी समस्याओं का समाधान अधिक आसानी और तेजी से मिल सकेगा।
